IT之家 9 月 25 日音讯，9 月 21 日，有网友在社会化媒体渠道反映，从杭州东到北京南的 G32 列车因为车辆毛病，暂时换车，替换的调和号列车仅有 16 节车厢，这导致原列车的第 17 节车厢乘客从“一等座”变成了“无座”。
关于网上反映“G32 次列车暂时替换车体，部分旅客没有座位”的状况，“铁路杭州站”微博今天发布阐明，IT之家附全文如下：
9 月 21 日，G32 次列车在杭州东站始发前突发设备毛病。铁路部门第一时间发动应急预案，安排旅客换乘热备动车组列车，并依据热备动车组定员少于原列车车体定员的实在的状况，活跃采纳和谐部分近距离旅客改签、在南京南站替换车体添加载客定员、对原购买一等座和商务座旅客交还差价等办法，全力做好服务解说作业。对由此给旅客带来的不方便，铁路部门深表歉意。
另据汹涌新闻报道，9 月 23 日，12306 上海铁路客户服务中心作业人员回应称，形成上述成果是因为列车呈现了设备毛病，因为条件缺乏，只能互换 16 节车厢的列车应急，“此事正由相关作业人员处理中，咱们正连续向相关乘客致歉”。