上海铁路局杭州站官方微博@铁路杭州站 9月25日发布关于网上反映“G32次列车暂时替换车体 部分旅客没有座位”的状况阐明。
状况阐明称，9月21日，G32次列车在杭州东站始发前突发设备毛病。铁路部门第一时间发动应急预案，安排旅客换乘热备动车组列车，并依据热备动车组定员少于原列车车体定员的实在的状况，活跃采纳调和部分近距离旅客改签、在南京南站替换车体添加载客定员、对原购买一等座和商务座旅客交还差价等办法，全力做好服务解说作业。对由此给旅客带来的不方便，铁路部门深表歉意。
据汹涌新闻此前报导，顾客王女士反映，9月21日她搭乘的从杭州东站开往北京南站的G32次“复兴号”列车呈现毛病，替换的调和号列车仅有16节车厢，这导致原列车的第17节车厢乘客从“一等座”变成了“无座”。
后列车驶至南京南站再次换车，替换的“复兴号”仍然只要16节车厢，“被逼站了一路”。王女士称，尽管过后作业人员交还了差价，但她并不满足，要求12306致歉并对全程车票进行退票。